Chez Mobile Signal Guru, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour comprendre vos droits et responsabilités.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement complet, sous réserve des conditions décrites dans cette politique.

Points clés :

  • La période de 30 jours commence à partir de la réception de votre commande.
  • Tous les retours doivent être autorisés par Mobile Signal Guru avant d’être renvoyés.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, y compris tous les emballages, accessoires, manuels et documents.
  • Preuve d’achat : Une preuve d’achat valide, telle qu’un e-mail de confirmation de commande ou un reçu, doit être fournie.
  • Autorisation : Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) de notre équipe de support client avant de retourner le produit.

Comment initier un retour

  1. Contactez le support client : Contactez notre équipe pour demander un numéro RMA en incluant votre numéro de commande, le produit à retourner et la raison du retour.
  2. Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents. Ajoutez une copie de la preuve d’achat.
  3. Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour. Nous recommandons une méthode d’expédition traçable.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 20 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent l’inspection, les tests et la remise en stock du produit retourné.

Exemple :
Si votre produit coûtait 200 €, des frais de restockage de 40 € (20 %) seront déduits de votre remboursement.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par le fabricant, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits endommagés, altérés ou montrant des signes de mauvaise utilisation.
  • Produits non achetés directement chez Mobile Signal Guru.
  • Produits personnalisés ou sur commande.
Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l’article original selon les procédures ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre support client. Nous organiserons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, y compris les droits de douane ou taxes. Les remboursements pour les retours internationaux seront traités dans la devise d’origine de l’achat.

Modifications de la politique

Mobile Signal Guru se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.

Exceptions de remboursement

  • Remboursements partiels : Si le produit est retourné dans un état non d’origine ou a des pièces manquantes.
  • Retards de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement, contactez-nous.

Garanties du fabricant

Certains de nos produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant, distincte de notre politique de retour et de remboursement. Référez-vous à la documentation de la garantie fournie avec votre produit.

Retour des articles en lot

Les articles d’un lot ou d’un pack doivent être retournés ensemble. Les retours partiels ne seront pas acceptés.

Politique de retour pour les articles promotionnels

Si votre achat incluait un article promotionnel, celui-ci doit également être retourné en bon état.

Politique de retour pendant les fêtes

Pour les achats effectués pendant la saison des fêtes (novembre-décembre), nous pourrons offrir une période de retour prolongée. Contactez-nous pour plus d’informations.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.