En Mobile Signal Guru nos importa que estés satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces los productos pueden no cumplir con tus expectativas o pueden no ser lo que buscabas. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla, para que puedas devolver o cambiar productos de manera fácil y rápida si lo necesitas.

1. Condiciones para realizar una devolución

En primer lugar, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón deseas devolver el producto, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones solo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución ni ofrecer reembolsos.

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso o daños, con todos los accesorios, etiquetas y empaques intactos. Si el producto ha sido usado, dañado o alterado de alguna manera, no podrá ser devuelto.

  • Factura o prueba de compra: Para procesar la devolución, necesitamos una prueba de compra válida. Esto puede ser la factura que recibiste al realizar tu pedido.

  • Productos no devolutivos: Hay ciertos productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad. Por ejemplo, artículos de uso personal o productos que hayan sido desprecintados.

2. Proceso de devolución

Si cumples con las condiciones anteriores y deseas devolver un producto, el proceso es muy sencillo:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o llámanos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

  2. Envía el producto: Empaqueta el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Asegúrate de incluir todos los elementos originales del producto, como accesorios, manuales y empaques.

  3. Realiza el envío: Deberás enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.

  4. Revisión del producto: Una vez recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso o cambio.

3. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Es importante tener en cuenta que, si el producto es devuelto en condiciones no aptas para la venta, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso.

4. Tarifa de reposición

En Mobile Signal Guru cobramos una tarifa de reposición del 20% sobre el precio original del producto. Esta tarifa se aplica para cubrir los gastos administrativos y logísticos relacionados con el proceso de devolución. Por lo tanto, al solicitar una devolución, ten en cuenta que el reembolso final será el 80% del valor de la compra.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, la mejor opción es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas. Debido a que no podemos garantizar la disponibilidad inmediata del producto que deseas cambiar, procesar una devolución y luego una nueva compra es la manera más rápida de conseguir lo que necesitas.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto que has recibido está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente. Aceptamos devoluciones de productos defectuosos sin cobrar la tarifa de reposición del 20%. En estos casos, también cubrimos los gastos de envío de la devolución. Queremos que recibas productos de alta calidad y nos aseguraremos de resolver cualquier problema rápidamente.

7. Productos fuera de garantía

La política de devoluciones no cubre productos que hayan caducado, o que hayan sido dañados por un mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Si el producto está fuera de garantía, te recomendaremos que te pongas en contacto con el fabricante o proveedor para obtener asistencia técnica.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu devolución, el proceso de reembolso o cualquier otra inquietud relacionada con tu compra, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra posible. Puedes comunicarte con nosotros.

9. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página. Por lo tanto, te recomendamos que revises esta sección de vez en cuando para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Por qué elegir Mobile Signal Guru

En Mobile Signal Guru, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sabemos que las devoluciones pueden ser un inconveniente, pero nos esforzamos por hacer el proceso lo más fácil y transparente posible para ti.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte y resolver cualquier problema que pueda surgir. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Conclusión

En resumen, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte seguridad y tranquilidad al realizar tus compras en Mobile Signal Guru. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en su estado original. Ten en cuenta que aplicamos una tarifa de reposición del 20% sobre el precio del producto, y el proceso de devolución es rápido y sencillo. Si tienes algún problema con el producto, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera eficiente.